Moglo bi se reći da nema veze da li vaša firma ima 3 ili 3.000 zaposlenih, fluktuacija radnika je uvek problem. U zavisnosti od branše do branše, negde je veća negde je manja ali je svuda ima.
Kako se fluktuacija odražava na svakodnevno poslovanje i prodajni deo vaše firme? Veoma negativno ako je procenat fluktuacije veliki ili ako se desi posle određenog perioda vremena.
Ako je fluktuacija velika u malom vremenskom periodu očigledno da poslovni model zapošljavanja ljudi nije dobar i da nešto mora da se menja. Ovakva fluktuacija svakako nije dobra zbog same reputacije firme i to bi moralo da se reši što pre. Razne su metode i načini i vaš HR sektor bi mogao da vam pomogne u tome ili eventualno neki spoljni konsultanti.
Redovne fluktuacije su nešto normalno i relativno bezopasno ako uspete da eliminišete glavni problem a to je odliv informacija.
Informacije o klijentu koje poseduje zaposleni koji je godinama radio kod vas su toliko važne da se mogu porediti sa važnošću klijenta sa kojim poslujete. Ako su te informacije pohranjene kod zaposlenog u nekom njegovom rokovniku ili Excel fajlu ili još gore u njegovoj glavi onda se nalazite u velikom problemu kada zaposleni odluči da napusti vašu firmu iz bilo kog razloga.
Bitne informacije o klijentu kao što su njegove navike kod kupovine, lične stvari vezane za njegov svakodnevni život, kao i lično poznanstvo za vašim zaposlenim teško mogu da se zamene. U ovakvim situacijama klijent najčešće napušta i vas zajedno sa vašim zaposlenim.
Tu na scenu stupa CRM softver, on ovaj proces zamene vašeg treba da odradi potpuno bezbolno. Tokom godina rada u CRM, vas zaposleni, koji odlazi, uneo je neverovatan broj informacija u software vezan za vaše klijente koje je taj zaposleni vodio.
Ovaj skup informacija čini takozvani „Pogled od 360°“. Znači, tu se nalaze sve njegove kupovine, svi sastanci, email poruke, pozivi, konverzacije vezana za svaku određenu ponudu kao i razlozi zašto je neka ponuda prošla a opet neka druga nije. Sve klijentove pritužbe i probleme koje je iznosio tokom vremena.
Ovakav skup informacija omogućava da jednog dana kada vaš zaposleni odluči da ode dolazak drugog zaposlenog i tranzicija klijenta i proces upoznavanja sa novim komercijalistom bude potpuno bezbolan.
Naravno, nije sve tako jednostavno, uz sve gore navedene informacije morate da imate i procedure koje će novi zaposleni morati da isprati kao i sistem obuke i transfer znanja.
Kao i uvek sada jedan primer iz prakse kako menadžment firme radi bez CRM softvera a vi onda zaključite da li bi bilo lakše da imate pomagača.
Ponedeljak ujutro, oblačan dan, ljudi se polako skupljaju u sali za konferencije, prave se male grupice i komercijaliste šapuću o raznim stvarima koje su im se dogodile od prošlog ponedeljka.
Ovaj deo odlično zvuči, tim bilding je fenomenalna stvar i veoma pomaže da se ljudi upoznaju i razmene svoja iskustva u svakodnevnom radu. Nažalost deo koji sledi nije.
Počinje sastanak, jedan po jedan komercijalista iznosi svoje viđenje prethodne radne nedelje i obrazlaže svoje akcije koje je imao: sastanci, pozivi, ponude. Onda obrazlažu kako su zvali klijenta X za dospele obaveze a ovaj je rekao da će platiti za nedelju dana. Čovek iz menadžmenta sve sluša i klima glavom, po nekada nekoga prekori i kaže da mora da se više potrudi.
Gde završe sve ove informacije koje kada se sve zajedno skupe na jednom mestu mogle da ispune jednu omanju svesku. Nažalost u etru! Čovek iz menadžmenta je do podneva zaboravio o čemu se pričalo, što je i logično jer je posle tog sastanka imao još 15 poziva i 3 sastanka. Komercijalisti su uzeli po novi rokovnik iz magacina jer su prethodne popunili i stavili ih negde u neki ćošak.
Uviđate koje gubljenje vremena i energije. Postoje bolji i elegantniji načini da se sve ove stvari vode. Zašto se mučiti na ovaj način, kada postoji mašina koja može da nam pomogne da budemo efikasniji 1000% više. Nažalost, danas, ne mali broj firmi i dalje posluje na ovaj način. Ne pričamo o malim firmama, pričamo o firmama koje imaju stotine zaposlenih i milionske godišnje promete.
No Comments, Be The First!